Procurement observatory.

<!-- PAGE 1 --># Hasičský záchranný sbor Jihomoravského kraje krajské ředitelství Zubatého 1 614 00 Brno

**____________________________________________________________________________________________________________________**

Č.j.:HSBM-3088-8/2026 Brno 11. května 2026 Výtisk č. 1

**Vysvětlení zadávací dokumentace č. 2 k VZ s názvem: „Pronájem L1 datového okruhu Tišnov", č.j.: HSBM-3088/2026**

Dodavatel k veřejné zakázce „Pronájem L1 datového okruhu Tišnov" zveřejněné na profilu zadavatele https://nen.nipez.cz/profil/HZSJmK pod číslem: N006/26/V00012831 dne 30. 4. 2026 požaduje po zadavateli vysvětlení zadávací dokumentace na výše uvedenou veřejnou zakázku. Zadavatel zasílá níže uvedené vysvětlení.

**Dotaz č. 1:**

„ *V návrhu Smlouvy je v odst. 1.4. uvedeno následující: „Garantovaná úroveň služeb (SLA) – Service Level Agreement (SLA) je definice, která přesně specifikuje parametry služeb. Poskytovatel garantuje klientovi dostupnost služby úrovně 99,5 % dle „Dohody o úrovni poskytovaných služeb", která je přílohou č. 2 této smlouvy." Současně je v příloze č. 2 návrhu Smlouvy – Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA) uvedeno, že „garantovaná dostupnost služby min 99,5%, kdy v případě nižší měsíční dostupnosti služby než je garantovaná, bude smluvně stanovena pokuta:" A následně: „Poskytovatel doplní Dohodu o úrovni poskytovaných služeb a servisních zásahů (SLA), která musí splňovat minimálně následující požadované parametry:" Zadavatel nicméně nikde v návrhu Smlouvy ani v rámci přílohy č. 2 nestanovuje vzorec pro výpočet minimální měsíční dostupnosti služby. Chápe Dodavatel správně, že případný vzorec pro výpočet dostupnosti služby, a to včetně situací, které jsou z dostupnosti služby vyňaty, resp. které situace se ve výpočtu dostupnosti nezohledňují, dodá sám Dodavatel v rámci znění „Dohody o úrovni poskytovaných služeb a servisních zásahů (SLA)", jejíž návrh je povinen doplnit Dodavatel?* "

**Odpověď č. 1:**

Pro výpočet měsíční dostupnosti služby zadavatel předpokládá použití obecného vzorce dostupnosti:

**dostupnost [%] = 100 x (celkovy_cas – cas_vypadku) / celkovy_cas**

celkovy_cas = kalendářní měsíc

<!-- PAGE 2 -->Výčet situací, které se ve výpočtu nezohledňují (nezapočítávají se do ***cas_vypadku*** ) může Dodavatel blíže specifikovat v rámci znění

***„Dohody o úrovni poskytovaných služeb a servisních zásahů (SLA)"***

, kterou doplní do Smlouvy. Mělo by se však jednat pouze o situace, vylučující odpovědnost Dodavatele *,* jak je uvedeno v odst. 6.3.a. návrhu Smlouvy, tedy např. vyšší moc, chyba na straně zákazníka, problém třetí strany.

**Dotaz č. 2**

„ *V příloze č. 2 k návrhu Smlouvy – Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA) je, mimo jiné, uvedeno následující: „reakční doba na ohlášení poruchy do 30 minut od prvního kontaktu, lokalizace a příjezd na místo poruchy do 3 hodin od oznámení poruchy,"*

1. *Rozumí Dodavatel správně, že pojmy „ohlášení poruchy" a „oznámení poruchy" jsou pro účely oznámení poruchy jednotné? Pokud ano, sjednotí Zadavatel uvedené pojmy na obecněji užívaný pojem „oznámení poruchy"?*
2. *Dodavatel se zároveň dotazuje Zadavatele, co je dle výše uvedeného považováno za moment „prvotního kontaktu" a zároveň za moment, který se bere jako zahájení „oznámení poruchy"? Doplní Zadavatel zcela jasné vymezení těchto časových okamžiků, aby to ze znění návrhu Smlouvy zcela jasně vyplývalo?*
3. *Dodavatel dále upozorňuje na to, že návrh Smlouvy nepředpokládá a neuvádí žádné kontaktní údaje pro oznámení poruchy ani pro první kontakt, rozumí Dodavatel správě, že tyto kontaktní údaje budou uvedeny až v návrhu „Dohody o úrovni poskytovaných služeb servisních zásahů (SLA)", jejíž návrh je povinen doplnit Dodavatel?*

**Odpověď č. 2:**

1. Ano, pojmy jsou jednotné/zaměnitelné
2. Zadavatel předpokládá, že konkrétní postup hlášení poruch doplní Dodavatel v „Přílohy č. 2 Smlouvy „Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA)". Zadavatel však požaduje splnění minimálních parametrů zadavatel sděluje:
3. Oznámení poruchy = první kontakt = telefonick mailové zprávy o poruše dohledovému centru Dodavatele
4. Reakční doba na oznámení poruchy – doba od prvního kontaktu, do které Dodavatel Zadavateli prokazatelně potvrdí (email, SMS)
5. Ano, tyto údaje uvede Dodavatel v návrhu servisních zásahů (SLA)". Kontakty se dále uvádí v odst. 1.3. Smlouvy.

**V návaznosti na výše uvedené zadavatel prodlužuje lhůtu pro podání nabídek do 15. 5. 2026 do 9 hodin.**

Vysvětlení zadávací dokumentace bylo taktéž zveřejněno https://nen.nipez.cz/profil/HZSJmK. S pozdravem *a* " rámci (lhůt) uvedených ve výzvě. Pro upřesnění é nahlášení poruchy nebo odeslání e, že mu byla porucha oznámena. „Dohody o úrovni poskytovaných služeb a

**pátku**

na Profilu zadavatele na adrese:

**brig. gen. Ing. Jiří Pelikán**

ředitel HZS Jihomoravského kraje

Page 1

# Hasičský záchranný sbor Jihomoravského kraje krajské ředitelství Zubatého 1 614 00 Brno

**____________________________________________________________________________________________________________________**

Č.j.:HSBM-3088-8/2026 Brno 11. května 2026 Výtisk č. 1

**Vysvětlení zadávací dokumentace č. 2 k VZ s názvem: „Pronájem L1 datového okruhu Tišnov", č.j.: HSBM-3088/2026**

Dodavatel k veřejné zakázce „Pronájem L1 datového okruhu Tišnov" zveřejněné na profilu zadavatele https://nen.nipez.cz/profil/HZSJmK pod číslem: N006/26/V00012831 dne 30. 4. 2026 požaduje po zadavateli vysvětlení zadávací dokumentace na výše uvedenou veřejnou zakázku. Zadavatel zasílá níže uvedené vysvětlení.

**Dotaz č. 1:**

„ *V návrhu Smlouvy je v odst. 1.4. uvedeno následující: „Garantovaná úroveň služeb (SLA) – Service Level Agreement (SLA) je definice, která přesně specifikuje parametry služeb. Poskytovatel garantuje klientovi dostupnost služby úrovně 99,5 % dle „Dohody o úrovni poskytovaných služeb", která je přílohou č. 2 této smlouvy." Současně je v příloze č. 2 návrhu Smlouvy – Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA) uvedeno, že „garantovaná dostupnost služby min 99,5%, kdy v případě nižší měsíční dostupnosti služby než je garantovaná, bude smluvně stanovena pokuta:" A následně: „Poskytovatel doplní Dohodu o úrovni poskytovaných služeb a servisních zásahů (SLA), která musí splňovat minimálně následující požadované parametry:" Zadavatel nicméně nikde v návrhu Smlouvy ani v rámci přílohy č. 2 nestanovuje vzorec pro výpočet minimální měsíční dostupnosti služby. Chápe Dodavatel správně, že případný vzorec pro výpočet dostupnosti služby, a to včetně situací, které jsou z dostupnosti služby vyňaty, resp. které situace se ve výpočtu dostupnosti nezohledňují, dodá sám Dodavatel v rámci znění „Dohody o úrovni poskytovaných služeb a servisních zásahů (SLA)", jejíž návrh je povinen doplnit Dodavatel?* "

**Odpověď č. 1:**

Pro výpočet měsíční dostupnosti služby zadavatel předpokládá použití obecného vzorce dostupnosti:

**dostupnost [%] = 100 x (celkovy_cas – cas_vypadku) / celkovy_cas**

celkovy_cas = kalendářní měsíc

Page 2

Výčet situací, které se ve výpočtu nezohledňují (nezapočítávají se do ***cas_vypadku*** ) může Dodavatel blíže specifikovat v rámci znění

***„Dohody o úrovni poskytovaných služeb a servisních zásahů (SLA)"***

, kterou doplní do Smlouvy. Mělo by se však jednat pouze o situace, vylučující odpovědnost Dodavatele *,* jak je uvedeno v odst. 6.3.a. návrhu Smlouvy, tedy např. vyšší moc, chyba na straně zákazníka, problém třetí strany.

**Dotaz č. 2**

„ *V příloze č. 2 k návrhu Smlouvy – Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA) je, mimo jiné, uvedeno následující: „reakční doba na ohlášení poruchy do 30 minut od prvního kontaktu, lokalizace a příjezd na místo poruchy do 3 hodin od oznámení poruchy,"*

1. *Rozumí Dodavatel správně, že pojmy „ohlášení poruchy" a „oznámení poruchy" jsou pro účely oznámení poruchy jednotné? Pokud ano, sjednotí Zadavatel uvedené pojmy na obecněji užívaný pojem „oznámení poruchy"?*

1. *Dodavatel se zároveň dotazuje Zadavatele, co je dle výše uvedeného považováno za moment „prvotního kontaktu" a zároveň za moment, který se bere jako zahájení „oznámení poruchy"? Doplní Zadavatel zcela jasné vymezení těchto časových okamžiků, aby to ze znění návrhu Smlouvy zcela jasně vyplývalo?*

1. *Dodavatel dále upozorňuje na to, že návrh Smlouvy nepředpokládá a neuvádí žádné kontaktní údaje pro oznámení poruchy ani pro první kontakt, rozumí Dodavatel správě, že tyto kontaktní údaje budou uvedeny až v návrhu „Dohody o úrovni poskytovaných služeb servisních zásahů (SLA)", jejíž návrh je povinen doplnit Dodavatel?*

**Odpověď č. 2:**

1. Ano, pojmy jsou jednotné/zaměnitelné

1. Zadavatel předpokládá, že konkrétní postup hlášení poruch doplní Dodavatel v „Přílohy č. 2 Smlouvy „Dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA)". Zadavatel však požaduje splnění minimálních parametrů zadavatel sděluje:

- Oznámení poruchy = první kontakt = telefonick mailové zprávy o poruše dohledovému centru Dodavatele

- Reakční doba na oznámení poruchy – doba od prvního kontaktu, do které Dodavatel Zadavateli prokazatelně potvrdí (email, SMS)

1. Ano, tyto údaje uvede Dodavatel v návrhu servisních zásahů (SLA)". Kontakty se dále uvádí v odst. 1.3. Smlouvy.

**V návaznosti na výše uvedené zadavatel prodlužuje lhůtu pro podání nabídek do 15. 5. 2026 do 9 hodin.**

Vysvětlení zadávací dokumentace bylo taktéž zveřejněno https://nen.nipez.cz/profil/HZSJmK. S pozdravem *a* " rámci (lhůt) uvedených ve výzvě. Pro upřesnění é nahlášení poruchy nebo odeslání e, že mu byla porucha oznámena. „Dohody o úrovni poskytovaných služeb a

**pátku**

na Profilu zadavatele na adrese:

**brig. gen. Ing. Jiří Pelikán**

ředitel HZS Jihomoravského kraje